2018-05-12
从3Q大战到手撕头条 腾讯的梦想为何碎了一地?

  内部竞争机制的不良将就,在消费者层面的体现就是,很多人根本不清楚微信公众号、QQ公众平台和企鹅号是什么关系。这其实是属于不同部门的产品,数据也不通,这致使腾讯在新闻客户端方面无法与今日头条竞争。如果腾讯集中力量做新闻客户端,今日头条或许早就被干趴下了。从这一角度来说,张一鸣应该感谢腾讯。此次马化腾手撕头条,腾讯到底有没有梦想的舆论风波,腾讯公关团队反应慢,也是腾讯内部架构的逅病。

  写在最后:作为一家高速发展的公司,腾讯遭遇问题是必然,因为每家公司都会有问题。面对问题,腾讯懂得反思,这是值得称赞的。从3Q大战,到腾讯没有梦想,再到手撕头条,腾讯不仅要反思,还要痛下决心解决问题。如果无法从根源上解决问题,腾讯的梦想碎了一地绝不是危言耸听。

  如同8年前一样,令腾讯始料不及的是,自媒体人潘乱一篇《腾讯没有梦想》,将腾讯置于舆论的风口漩涡。一波未平,一波又起,今日头条创始人张一鸣与腾讯创始人马化腾在朋友圈的一番对话,让舆论的枪口对准了腾讯。

  在《诊断腾讯》活动中,不止一位专家表示,腾讯的公关能力有待提高。8年过去了,在腾讯再次遭遇一场舆论危机时,很多人惊讶的发现,腾讯公关团队居然集体“失声”,这不免让人质疑腾讯内部的管理。在潘乱《腾讯没有梦想》一文传播了20多个小时后,腾讯公关总监张军才通过朋友圈进行回应。

  谈及没有及时回应的原因,张军表示坐了趟长途飞机。作为一家拥有几万名员工的腾讯,秒速赛车首页在各大媒体都讨论《腾讯没有梦想》一文时,整个公关团队只有张军一人发声。或许在很多人看来,自媒体人的一篇稿子,没有什么杀伤力。然而,有人冒充马化腾回应舆论事件,这已经是一个影响力很坏的危机公关。这样一个事件,腾讯公关团队去哪了?

  8年前,3Q大战惊醒了腾讯这个巨人的梦想。随后,腾讯组织了一场声势浩大的《诊断腾讯》活动,当时很多人认为腾讯在作秀。作为参与了《诊断腾讯》的一名行业观察者,我想说的是,腾讯确实在反思,这是8年来腾讯业绩和股价突飞猛进的一个原因。

  自2005年上市后,腾讯的内部架构从职能线改成事业部BU制。面对移动互联网大潮,腾讯曾进行了几次架构拆分和重组。无论怎么改变,腾讯内部的“赛马机制”都被保留下来。最初,腾讯希望各个部门能够搞内部竞争,提升腾讯整体的抗风险能力,这也是《诊断腾讯》后的一大举措。现在看来,腾讯的这个想法是不错,但各个事业部内部竞争的做法,现在已经衍生了一些问题。

  更让人不解的是,腾讯科技也参与了“腾讯没有梦想”的讨论和报道,却没有核实马化腾朋友圈的回应是否属实。由此不难看出,在整个事件中,不仅腾讯公关团队集体缺席,腾讯各个部门也没有意识到事件的严重性。

  在《腾讯没有梦想》一文中,作者也提到了腾讯的组织架构。那么,腾讯的组织架构有问题吗?从管理角度来看,一个公司的组织架构,要随着企业的发展进行改革。在这方面,腾讯也做了不少的改变。

  正如《腾讯没有梦想》文中所说的那样:“腾讯各种产品事业部,不同的BG打仗风格和经历过的战争不一样,加上公司鼓励内部竞争,一直都是各个部门搞自己的产品。SNG和OMG就是每家做每家的,正常情况下都不会资源共享,不存在白帮你这种事。”这种内部竞争机制,导致各个部门之间的沟通成本极高,甚至一个小的决策,都会一周甚至更长的时间才能做出决定。在瞬息万变的移动互联时代,这种周期长的决策,author:(《民间故事,无疑是致命的。

  8年前的3Q大战,说白了就是一场公关战。如同360创始人周鸿祎的性格一样,骁勇善战的360,把腾讯逼到了一个悬崖边。如果不是监管部门叫停,腾讯或许就倒在360的公关炮火之下。

  从表面来看,《腾讯没有梦想》风波,不仅反映出腾讯公关团队的失职,也说明腾讯公关水平8年来并没有实质性的提高。事实上,深入剖析会发现,腾讯公关犯的错,根源是这是组织架构遗留下来的问题。